| Задача | Выявить причину прерывания во время установки ОС |
| Оборудование |  Acer EX2519 |
| Неисправность описанная заказчиком | Устройство зависает во время установки любой из операционных систем |
| Ход диагностики | В СЦ на ноутбук была установлена ОС из готового файла-образа (готовой заливки), установка прошла без особенностей, все драйверы установлены и работают штатно. Далее заказ по регламенту нашей компании перемещается на 2-хчасовое тестирование, в результате которого было выявлено — ОС зависает намертво при движении или легкой деформации корпуса ноутбука. Этому виной может быть короткое замыкание элементов корпуса по линиям связи оперативной памяти и/или процессора с другими компонентами материнской платы. Ноутбук был разобран поэтапно: сначала поочередно отключаются все периферийные устройства (Wi-Fi модуль, дисковод, батарея), а после выкрутки каждого болта ноутбук проверялся на заявленную неисправность. В итоге было обнаружено, что болт, стягивающий крышки корпуса, возле креплений системы охлаждения к матплате приводит к искомой симптоматике. Корпус ноутбука внимательно осмотрен в этом районе, где не было никаких металлических предметов, что могли бы давать короткое замыкание. Устройство вновь собрано частично и эксперимент с поочередным вкручиванием болтов повторен, однако симптоматика возникала уже и на другом месте крепления болтами крышек корпуса, но все они располагаются вокруг креплений системы охлаждения, из чего был сделан вывод — всему виной сама алюминиевая пластина охлаждения, которая, как выяснилось позже, была слегка деформирована по осям плоскости из-за падения устройства и, при сборке ноутбука и его деформации, замыкала конденсатор на процессоре, который видимо не являлся элементом питания, т.к. иначе ноутбук бы просто отключался, а не зависал.
|
| Вывод | Необходимая изоляция на системе охлаждения была сделана и неисправность более не проявлялась, а операционная система работает теперь стабильно. |
| Результат | Плавающая неисправность была выявлена методами исключения и ноутбук в исправном состоянии возвращен заказчику. |
