Самый частый вопрос при обращении к нам по телефону: мне нужно восстановить данные с жесткого диска / флешки / DVD – сколько это будет стоить?
Ответить на такой вопрос по телефону нельзя. Зачастую мы даже не знаем производителя и емкости накопителя (что уж говорить про модель), не знаем проблемы («не определяется в системе» или «не определяется в BIOS» — это не диагноз, а симптом, который характерен для сотен неисправностей), не знаем ничего. Поэтому для определения даже просто порядка цен диск необходимо посмотреть в нашей лаборатории. Это бесплатно, и занимает не более 10 минут.
После того, как мы бесплатно посмотрели ваш накопитель, приблизительно в половине случаев мы уже можем вынести диагноз и обозначить вам порядок цен. В другой половине случаев может понадобиться анализ. Анализ – это углубленная диагностика вашего накопителя с применением специальных средств (программное обеспечение, инструменты, в некоторых случаях – донорское устройство и т.п.). Для чего нужен анализ? Он необходим в тех случаях, когда нельзя однозначно сказать, можно ли восстановить ваши данные, по результатам бесплатной диагностики. Например, если вы удалили файлы и в ходе бесплатной диагностики (в данном случае это: визуальный осмотр накопителя, подключение его на ПАК РС-3000 и быстрый анализ файловых таблиц на предмет поиска записей об удаленных файлах) не удалось определить, можно их восстановить или нет. Для решения этого вопроса требуется подключить накопитель к ПАК РС-3000 и полностью просканировать его. В результате этого сканирования будет определено, есть ли на диске ваши данные и можно ли их восстановить. Таким образом, для анализа мы должны использовать дорогостоящее оборудование (стоимость ПАК РС-3000 превышает 150000 сомов, стоимость компьютера, куда он установлен – еще 50000 сомов, и т.д.), и время специалиста. Соответственно, анализ стоит денег: оплата времени специалиста и оплата амортизации оборудования. В нашей компании стоимость анализа фиксирована и составляет 1000 сом.
Пл результатам анализа вам уже точно скажут тип неисправности и посчитают стоимость работ в тех случаях, когда это не удалось сделать при бесплатной первичной диагностике. В том случае, если вы соглашаетесь с ценой и восстанавливаете свои данные, стоимость анализа включается в стоимость работ – то есть для вас она становится бесплатной.
Стоимость непосредственно работ, как вы уже поняли, складывается из трех компонент. Время, которое необходимо затратить на обработку вашего заказа, оборудование, которое нужно использовать, и запасные части (если они нужны). Минимальная стоимость восстановления данных в компании «КомпМастер» составляет 2000 сомов. Данный тариф применяется к восстановлению данных с исправных накопителей, имеющих логические повреждения (удаленные данные, форматированный раздел и т.п.) и файловую систему NTFS при условии неповрежденных основных или резервных записей в файловых таблицах – т.е. тогда, когда мы можем восстановить дерево файлов, не прибегая к полному сканированию накопителя. Если файловые таблицы разрушены, и необходимо восстановление данных по типам (черновое восстановление, или RAW-recovery), мы вынуждены производить полное сканирование накопителя с применением алгоритмов интеллектуального поиска файлов; это стоит уже 3000 сомов.
При работе с разделами других типов (FAT, HFS, UFS и т.п.) минимальная ставка составляет 3000 сомов в случае, если не требуется полное сканирование накопителя, и 5000 сомов, если оно необходимо. Это связано с тем, что такие файловые системы при их разрушении или повреждении не содержат дублирующей информации в файловых таблицах, и восстанавливать данные приходится в ручном или полуавтоматическом режиме. При утере файловых таблиц в FAT приходится восстанавливать еще и фрагментацию.
Все эти цены применимы к тем случаям, когда ваш накопитель исправен, но пропали ваши данные.
Для накопителей с данными, которые зашифровал вирус, стоимость работ составит от 5 до 10 тыс. сомов в зависимости от того, какой это вирус и как зашифрованы данные. Мы можем расшифровывать данные не со всех типов вирусов-шифровальщиков, поэтому прием зашифрованного диска в работу без оплаты анализа невозможен.
Физически поврежденные диски проходят через обязательный анализ, вне зависимости от видимого характера повреждений. Анализ необходим потому, что при физическом повреждении накопителя при бесплатной первичной диагностике, не включающей в себя углубленных методов анализа (работы в гермозоне, адаптация донорской платы управления, анализ служебной зоны и т.п.) нельзя точно определить характер и масштаб повреждений – для этого требуется потратить довольно много времени и ресурсов. Таким образом, если вы видите или догадываетесь, что ваш диск имеет физические повреждения (это довольно просто определить: при подаче питания стучит, шипит, свистит и издает другие непривычные звуки; не определяется в системе; вы его уронили; плата электроники воняет гарью; и т.п.), будьте готовы оплатить анализ. Без него, увы, наши специалисты вам ничего не смогут сказать.
Стоимость восстановления данных при физических повреждениях складывается из трех компонент: затрачиваемое время, использованное оборудование и запасные части. Стоимость запасных частей определить довольно несложно: вам нужно взять ваш накопитель, прочитать на этикетке его модель, зайти на любой сайт, торгующий компьютерными комплектующими, и посмотреть цену. Если такого устройства в продаже в Кыргызстане уже нет, то смотрите в России и Казахстане (привезти товар оттуда сейчас не проблема). Если его нет и там, то нужно смотреть на ебэе. При поиске накопителя на ебэе ориентируйтесь не на минимальную, а на среднюю цену, так как кроме модели накопителя, для его использования в качестве запчастей должны подходить и некоторые другие параметры, которых может и не оказаться у дисков с минимальной ценой.
Таким образом, вы будете знать стоимость запчастей. Средняя стоимость диска-донора составляет с учетом доставки 4 – 5 тыс. сом. В нашей базе доноров имеются все наиболее распространенные в Кыргызстане накопители; стоимость донора, купленного у нас, будет примерно равна той цене, которую вы найдете в магазине или на ебэе.
Стоимость работ напрямую зависит от времени, которое будет потрачено специалистом, и от того, насколько будет использовано специализированное оборудование. Наиболее дорогостоящий тип работ – замена блока магнитных головок (БМГ). У нас это стоит 14000 сомов. В эти работы включены: использование ПАК РС-3000, использование съемников головок (стоимость съемника для одной модели накопителей составляет около 35000 сом), использование чистой зоны (наш ламинарный шкаф с системой двойной очистки воздуха стоит примерно 200000 сом). Кроме того, в работы входит продувка накопителя химически чистым азотом. Это одна сторона цены. Другая сторона – работа высококвалифицированного инженера и потраченное время, расходы на содержание офиса (аренда, электричество, вода и т.п.) и закладываемые 10% прибыли. Все это входит в 14000 сом.
В сложных случаях, когда требуется несколько замен БМГ, стоимости каждой замены суммируются (т.е., если это 2 замены – стоимость работ будет 28000 сом), но на работы будет действовать скидка 20% «за однотипность» — в итоге финальная стоимость работ по двум заменам составит 22400 сом.
В случае, если ваш накопитель был вскрыт до обращения к нам, мы можем применить повышающие коэффициенты, либо могут потребоваться работы по очистке гермоблока от грязи. Дело в том, что, если накопитель вскрывается в далеких от чистоты условиях, без защитной одежды (как минимум: перчатки, маска, шапочка и халат), то он неизбежно внутри окажется грязным, даже если этого не видно невооруженным взглядом. Если же накопитель после такого вскрытия еще и включался, то повреждения магнитных поверхностей и других частей гермоблока гарантированы, и нам придется с ними бороться. Стоимость чистки гермоблока индивидуальна и зависит от того, сколько циклов очистки необходимо провести для конкретного накопителя. Один цикл очистки занимает 2 календарных дня и стоит 3500 сом; в эту цену входят работы и химические вещества, которые используются для процедуры (используется 3 разных вещества для очистки разных частей гермоблока). По окончании цикла очистки гермоблок исследуется (все исследования проводятся с использованием микроскопов), и если внутри него снова обнаруживается пыль и грязь, проводится следующий цикл очистки. Никакие скидки на очистку гермозоны не применяются: это работы, которые мы вынуждены проводить по вине того, кто открывал гермоблок в несоответствующих условиях. Очистка оплачивается до начала работ по извлечению данных; в случае неуспешного восстановления данных деньги, потраченную на очистку гермозоны, не возвращаются.
Работы по переносу магнитных пластин (10000 сом) могут потребоваться тогда, когда у вашего накопителя заклинило шпиндельный двигатель. Они производятся совместно с заменой БМГ (14000 сом), и для их проведения необходимы запчасти (донорское устройство). Таким образом, перенос магнитных пластин не будет стоить у нас дешевле 24000 сом. К счастью, этот тип неисправности встречается очень нечасто.
Работы по переносу или ремонту платы электроники накопителя стоят от 2 до 6 тыс. сом в зависимости от сложности поломки и типа накопителя. Для некоторых накопителей может потребоваться полная оплата стоимости диска-донора, так как только с него можно взять исправную плату; для накопителей большой емкости это составит 10 и выше тыс. сом. Заказ диска-донора требуется в тех случаях, когда восстановление оригинальной платы электроники уже невозможно: ее либо пытались восстановить в другом сервисе и «упаяли в хлам», либо она выгорела так, что восстановление части ее элементов невозможно, либо повредились внутренние слои платы, доступа к которым у нас нет. Необходимость покупки диска-донора или возможность ремонта можно определить только при помощи анализа. Если плата электроники уже менялась вами или вашими знакомыми (а мы это обязательно узнаем, так как будем производить анализ), то могут применяться наценки на работу, связанные с необходимостью отмены изменений, которые были произведены в некоторых микросхемах при подключении не оригинальной платы. Это связано с тем, что часть современных накопителей имеют систему подстройки адаптивных параметров при старте: плотность записи накопителя так высока, что любое понижение или повышение температуры среды приводит к уменьшению или увеличению диаметра трека, и это изменение диаметра необходимо учитывать. Если же накопителю «подсунуть» чужие адаптивные параметры, то подстройка будет работать на их разрушение.
В случае неисправности служебной зоны стоимость работ составляет от 5 до 10 тыс. сом в большинстве случаев, таких как отказ работы подсистемы SMART, разрушение транслятора, переполнение таблиц дефектов, разрушение 1 – 3 оверлеев и т.п. Стоимость будет увеличена, если в служебной зоне разрушены модули, относящиеся к двум и более различным подсистемам: например, разрушен транслятор и оверлей. Повышение стоимости в данном случае может составить до 50% от минимальной, но никогда не больше.
При работе с флеш-картами и другими накопителями на базе NAND-памяти (за исключением SSD) стоимость логических работ такая же, как описано выше. В случае, если ваша карта не определяется в системе, потребуется выпаивание чипа (или чипов, если их больше одного) NAND-памяти и чтение его на специальном устройстве. Это работа с фиксированной ценой 7000 сом. Если ваша флеш-карта не имеет чипа, который можно выпаять (монолитная карта), то стоимость работ составит 14000 сом, если нам известен пинаут микросхемы, и 35000 сом, если он неизвестен. Для того, чтобы мы могли сказать, знаем мы пинаут или нет, в обязательном порядке потребуется анализ.
Восстановление данных с SSD-накопителей подчиняется тем же закономерностям ценообразования, что описаны выше, если это логическое восстановление данных. Если ваш SSD не определяется в системе, стоимость восстановления данных с него может стоить от 10 до 200 тыс. сомов в зависимости от того, применяется ли для вашего твердотельного диска аппаратное шифрование. Сейчас на рынке около 60% SSD имеют встроенную функцию шифрования данных на лету, поэтому вычитать такой накопитель недостаточно – после вычитывания его придется расшифровывать, а это весьма непросто и довольно затратно по времени. Точную стоимость восстановления данных с неисправного SSD мы можем определить только в результате анализа.
Под конец – два примера расчета стоимости работ по восстановлению данных.
Пример 1. При работе с документом вы удалили его. После этого вы незамедлительно выключили компьютер, извлекли жесткий диск и принесли его в нашу лабораторию. В лаборатории вы четко назвали адрес, где находился удаленный документ, и его примерное (или точное) название. После предварительной диагностики специалист назовет вам минимально возможную цену — 2000 сом, так как: вы исключили возможность случайной перезаписи файла, незамедлительно отключив компьютер; вы точно назвали адрес и название файла; вы предоставили исправный накопитель. В этом случае инженеру не придется тратить много времени на поиск вашего файла по всему диску, и работа будет выполнена в короткие сроки – вы сэкономите и свои деньги, и время специалиста.
Пример 2. У вас имеется внешний накопитель емкостью 1 Тбайт. При подключении его к компьютеру вы положили диск на край стола, и пробегавший мимо кот «хвостиком махнул» — диск упал на пол. Вы попробовали включить его снова – диск начал щелкать. Вы пошли к другу-сисадмину, который на кухонном столе, держа в одной руке принесенное вами пиво, открыл жесткий диск и долго тряс над ним перхотью из своих волос, поводил головками туда-сюда, размазывая перхоть, после чего закрутил диск и снова включил его в надежде на то, что тот оживет. Но стук не прекратился. Вы принесли диск нам, и, видя его разобранное состояние, вас попросили оплатить анализ (1000 сом). В ходе анализа выяснилось: 1) БМГ накопителя вышел из строя, и вам нужен донор (4500 сом); 2) необходимо проведение работ по замене БМГ (14000 сом) и 3) гермоблок внутри грязный, головки «размазали» по поверхностям мусор органического происхождения (перхоть и сопровождающий ее жир) – требуется несколько циклов очистки (не менее трех) – это 11500 сом. Таким образом, общая стоимость восстановления данных в этом случае составит минимум 30000 сом, а если потребуется больше циклов очистки – то больше; если бы заказчик сразу пришел к нам и накопитель не был бы вскрыт, то общая стоимость работ, включая запчасти, не превысила бы 18500 сом.
