У нас довольно часто спрашивают, сколько стоит восстановить данные с того или иного накопителя, сколько это занимает времени, каковы гарантии успешного восстановления, есть ли у нас специализированное оборудование. Начнем с оборудования. Конечно же, оно есть – а как иначе можно профессионально восстанавливать данные? У нас имеются и программно-аппаратные комплексы для восстановления данных (производства компаний АСЕ Lab, SoftCenter, ЭПОС), и ламинарный шкаф, и необходимый инструментарий для сборки-разборки, пайки, чистки накопителей, и вспомогательное оборудование, и расходные материалы (включая чистящие жидкости), и обширный банк донорских устройств. Кроме того, есть опытные специалисты, умеющие этим оборудованием пользоваться. Теперь остановимся на том, из чего складывается стоимость восстановления данных.
Момент первый. Сложность работ.
Существует определенная градация: восстановление данных 1 степени, 2 степени, 3 степени сложности, а также восстановление данных повышенной сложности. Что это означает?
Первая степерь сложности – для восстановления данных нам не требуется какое-либо физическое вмешательство в работу накопителя, накопитель работает штатно и у него нет физических неисправностей.
Вторая степень сложности. У накопителя имеются неисправности в системной области: испорченные модули служебной информации, запорченное содержимое ПЗУ, дефектные сектора на служебных треках и т.п. Замена или ремонт электронных компонентов или частей гермозоны не требуется.
Третья степень сложности. Накопитель физически неисправен. Неисправной может быть или плата электроники накопителя, или какие-либо части гермоблока (блок магнитных головок, катушка актуатора, чип коммутатора-предусилителя и т.п.). В этом случае для восстановления данных необходим накопитель-донор, с которого берутся необходимые запчасти. Такой накопитель довольно часто в процессе восстановления данных становится непригодным для дальнейшего использования.
Восстановление данных повышенной сложности. Физически повреждены магнитные поверхности, либо накопитель вскрыт до обращения к нам, либо пластины запачканы (отпечатки пальцев и т.п.). Любая из этих причин является основанием для применения тарифов восстановления данных повышенной сложности с соответствующими коэффициентами.
Момент второй. Продолжительность работ.
Работы могут выполняться по трем типам приоритета: 24 часа (заказу придается наивысший уровень приоритета, заказ выполняется в максимально короткое возможное время, верхняя планка – сутки; такой заказ будет стоить 300% от стоимости обычного восстановления), 72 часа (заказ выполняется с высоким уровнем приоритета, восстановление данных занимает от 1 до 3 суток; такой заказ будет стоить 200% от стоимости обычного восстановления) и обычное восстановление (выполняемое в стандартном режиме: до 3 суток на диагностику и до 14 суток на собственно работы по восстановлению данных). Кроме приоритетности, существует еще и расчет времени работ. Например, восстановление данных с накопителя объемом 1 терабайт не может стоить столько же, сколько стоит восстановление данных с накопителя объемом 3 терабайта, в силу того, что восстановление данных с накопителя в 3 терабайта занимает в 3 раза больше времени.
Момент третий. Физическая реализация восстановления данных
Мы работаем с любыми устройствами хранения данных. Необходимо понимать, что восстановление данных, скажем, с жесткого диска, кардинально отличается от восстановления данных с флеш-карты или CD. Процедуры, которые используются для восстановления данных в каждом из этих случаев абсолютно разные (хотя результат и одинаков: мы получаем данные заказчика). Соответственно, и стоимость этих процедур различна. При комбинированных восстановлениях данных (скажем, с SSHD или стриммера) учитывайте тот факт, что скорее всего оплачивать придется восстановление с двух устройств сразу, т.е. придется применять двойной тариф: в случае SSHD – с микросхемы флеш-памяти и с магнитных пластин; в случае стриммерной ленты – с ленты в режимах аналоговый сигнал, цифровой сигнал). Конечно, наши менеджеры могут пойти Вам навстречу, и ввести понижающий коэффициент, но это сильно зависит от степени срочности заказа, необходимого для его выполнения времени и трудоемкости.
Момент четвертый. Кратность выполнения основных процедур и степень их успешности.
Важно понимать, что в случае восстановлений данных третьей и повышенной сложности (последней – чаще) может потребоваться выполнение одних и тех же дорогостоящих процедур несколько раз. Например, несколько операций замены БМГ. В этом случае необходимо будет оплатить каждую отдельную процедуру, а также необходимые донорские устройства. Повторение выполнений этих процедур может быть обусловлено несколькими факторами, в частности: наличием микроскопических повреждений поверхности, приводящих к выходу из строя БМГ; невозможность полной адаптации БМГ в случае многоголовых накопителей (особенно актуально для накопителей с 3 – 4 магнитными пластинами: как правило, при замене БМГ на таких накопителях не все головки могут быть успешно адаптированы, и требуется адаптация головок из других донорских устройсв, имеющих отличающиеся от текущего характеристики). Конечно же, наши менеждеры будут искать пути удешевления таких восстановлений (вводить понижающие коэффициенты, предлагать к использованию second hand доноры, и т.п.), но Вы должны понимать, что окончательное решение по восстановлению данных с Вашего накопителя принимает специалист, а не менеджер, и если он потребует вместо second hand донора – новое устройство, у менеджера нет прав не удовлетворить требование специалиста. То же самое в полной мере относится и к восстановлениям первой и второй степени сложности. Например, если на Вашем накопителе имеются разделы разного типа (HFS и NTFS, или FAT и NTFS, или NTFS и разделы виртуальных машин, и т.п.), они будут обрабатываться по различным алгоритмам, но по полному циклу восстановления данных каждый; естественно, они должны быть соответствующим образом оплачены.
Сроки восстановления данных сильно зависят от выбранного Вами тарифа. Прежде, чем приступать к работам, мы проведем диагностику, в результате которой мы будем знать, сколько времени потребуется для проведения работ. Вы должны понимать, что восстановление данных считается успешно выполненным в тот момент, когда последний файл с Вашего накопителя был скопирован на накопитель-target. Копирование данных на Ваш накопитель не учитывается как время, затрачиваемое на восстановление данных, так как по факту мы уже копируем восстановленные данные. Поэтому, если Вы хотите ускорить процесс, приносите нам чистый накопитель для Ваших данных, если они нужны Вам срочно. Помните, что накопитель должен быть именно чистым: мы перезапишем его содержимое без каких-либо предупреждений. Имейте ввиду, что если накопитель, который Вы предоставите для данных в случае срочного их восстановления (24 часа), окажется неисправным, мы не будем нести ответственности за то, что Ваши данные могут быть восстановлены не в полном объеме, или повреждены во время копирования. Это связано с тем, что в случае срочного восстановления мы не проверяем Ваш накопитель для данных, поскольку он по умолчанию должен быть исправен.
