| Задача | 11 июль 2019 к нам обратился хозяин смартфона Xiaomi Redmi 5, когда он совершал звонки через WhatsApp, его не было слышно, а совершая обычные звонок, все работало отлично… |
| Оборудование |
|
| Проблема, описанная заказчиком | Клиента не слышно при звонках. |
| Процесс диагностики | Первоначально проверена запись на программу диктофон, встроенную в прошивку, микрофон записывает звук четко и ясно. В процессе совершения обычных звонков, то же все отлично. Предполагая, что проблема может быть в самой программе Whatsapp, принято решение о переустановке приложения. После последующего тестирования, выясняется что, не слышно клиента, только когда вызов совершается с его аппарата. Если же позвонить с другого смартфона, оба абонента друг друга слышат замечательно. Что бы исключить влияние данных и настроек сохраненных в Google облаке, предпринимаем полную очистку смартфона и сброс к первоначальным настройкам. Создаем новую тестовую учетную запись и настраиваем Whatsapp на совершенно другой номер телефона. Эффекта это не дает. После произведенных действий, всё указывает на проблему с операционной системой ANDROID. принимаем решение прошить последнюю версию MIUI Global Stable: 10.3.2.0 (разновидность операционной системы ANDROID для смартфонов Xiaomi). Так как, прошивка эффекта не дает, начинаем поиск информации на тематических ресурсах, и ищем похожие симптомы и выявленный причины возникновения, как очевидные так и косвенные. После обобщения всей найденной информации, было установлено: что данная неисправность проявляется довольно редко и на разных смартфонах, многих торговых марок, но проявление этой проблемы, чаще всего происходит на отдельных линейках продуктов, после обновления прошивки “по воздуху” (с помощью встроенной программы обновления). Для правильной и оптимальной работы whatsapp, требуется даунгрэйд (понижение) версии прошивки с MIUI 10 до MIUI 9. |
| Проведенные работы. | После чтения документации по понижению прошивки данной модели смартфона. |
| Вывод | К каждой задаче требуется профессиональный и комплексный подход. |
| Результат | Клиент доволен результатом, и может без проблем разговаривать со своими близкими, которые от него далеко!!! |
Автор: Александр Зель, Инженер на выезд.
